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苹果承认部分iPhone 6s系列存在零件故障

2019-12-01 20:11:21 

北京今日商业(记者史妃月)10月5日,据苹果中国官方网站发布的消息,苹果已经证实,部分iphone 6和iphone6s plus设备可能因组件故障而无法启动。

苹果表示,这个问题只会影响序列号在一定范围内的设备,以及2018年10月至2019年8月之间的生产日期。该公司表示,它可以为受影响的用户提供免费维护程序。如果您认为您的设备有此问题,您可以通过官方网站苹果中国的序列号查询工具检查iphone6s或iphone6s plus是否满足免费维修的条件。如果客户由于“无法启动机器”的问题已经得到维修,并且已经支付了一定的维修费用,客户可以联系售后服务部门查询退款事宜。苹果公司对iphone6系列旧机型的免费维修服务可能只允许用户在最初购买该设备的国家或地区进行维修,有效期为自设备首次销售之日起两年。

iphone6s系列于2015年9月首次发售,但在iphonexr系列于去年发布后,该产品于2018年9月正式发布。然而,苹果继续生产一些iphone6s机型,在一些特定市场销售。北京商报记者今天访问了苹果官方网站中国、JD.com和天猫的电子商务平台,发现iphone6s系列已经不再正式销售,但许多第三方商店正在销售二手手机。

iphone6s之前意外关机。据苹果官方网站2016年12月6日发布的消息,在2015年9月至10月间生产的几款iphone6s设备中,电池组件在装入电池组之前暴露在受控环境空气中的时间过长,导致电池功耗高于正常水平,导致意外关机。苹果当时表示,这不是一个安全问题,并将免费为受影响的设备更换电池。

当时,中国消费者协会(以下简称“中国消费者协会”)也向苹果发出了两封询价信。2016年11月15日,中国消费者协会发布了第一封调查函。2016年11月28日,协会收到苹果公司关于手机异常关机的回复。苹果表示,已于2016年11月20日在中国官方网站发布“iphone6s意外关机问题计划”,为2015年9月至10月间出现异常关机问题的iphone6s手机提供免费电池更换服务。

2016年11月29日,中国消费者协会再次向苹果发函询问,希望苹果能尽快总结分析生产日期不在2015年9月-10月的iphone6、iphone6plus、iphone6s plus和iphone6s机型的异常关机问题,找出原因并提供解决方案。现有的“iphone6s意外关机问题计划”对消费者有疑问的条款提供了及时有效的解释,以方便消费者咨询和预约。同时,苹果应做好备件储存工作,提高电池更换效率,确保消费者的正常沟通需求。中国消费者协会表示,将与社会各界合作,关注并推动解决苹果手机异常关机的问题,维护消费者的合法权益。

根据苹果网站上的官方信息,这是苹果今年发布的第六个服务计划。今年,苹果推出了苹果手表系列2和系列3、15英寸macbook pro电池、macbook键盘、13英寸macbook pro显示器背光和苹果3插头交流插头适配器的屏幕维修或召回计划。

资料来源:北京今日商业网

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